Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan PT LUNAKERAS INTEGRA PRAKARSA ("LUNAKERAS", "kami"), Anda ("Klien", "Anda") menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Penggunaan layanan kami dianggap sebagai penerimaan penuh atas ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku untuk semua layanan LUNAKERAS, termasuk namun tidak terbatas pada:

LUNAKERAS menyediakan layanan teknologi informasi sebagai berikut:

a. Software Development

Pengembangan aplikasi web, mobile, dan enterprise sesuai dengan spesifikasi yang disepakati dalam proposal/kontrak proyek.

b. IoT Solutions

Implementasi solusi Internet of Things termasuk hardware, software, dan integrasi sistem.

c. Digital Engineering

Layanan engineering termasuk arsitektur sistem, code review, optimisasi performa, dan audit keamanan.

d. System Integration

Integrasi berbagai sistem dan platform untuk menciptakan ekosistem digital yang seamless.

e. Support & Maintenance

Layanan dukungan teknis dan pemeliharaan sistem sesuai dengan paket yang dipilih.

Lingkup spesifik setiap proyek akan didefinisikan dalam proposal atau kontrak terpisah.

a. Konsultasi Awal

Proses dimulai dengan konsultasi untuk memahami kebutuhan Anda. Konsultasi awal tidak berbayar dan tidak mengikat.

b. Proposal & Quotation

Berdasarkan konsultasi, kami akan menyiapkan proposal yang mencakup:

c. Persetujuan Kontrak

Proyek dimulai setelah proposal disetujui dan kontrak ditandatangani oleh kedua belah pihak. Down payment sesuai ketentuan harus diterima sebelum pengerjaan dimulai.

d. Kick-off & Development

Setelah kontrak aktif, kami akan melakukan kick-off meeting dan memulai pengerjaan sesuai timeline yang disepakati.

a. Struktur Pembayaran

Kecuali disepakati lain, pembayaran mengikuti struktur berikut:

b. Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui:

c. Keterlambatan Pembayaran

d. Pajak

Harga yang tercantum belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. PPN 11% akan ditambahkan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.

a. Kepemilikan Hasil Kerja

Setelah pembayaran penuh, semua hasil kerja (deliverables) yang dibuat khusus untuk proyek Anda menjadi milik Klien, termasuk:

b. Lisensi Pihak Ketiga

Komponen pihak ketiga (library, framework, font, dll.) tetap tunduk pada lisensi masing-masing. LUNAKERAS akan menginformasikan komponen yang digunakan.

c. Hak LUNAKERAS

LUNAKERAS berhak untuk:

d. Pembatasan

Klien tidak diperkenankan menjual kembali source code sebagai produk standalone tanpa persetujuan tertulis.

a. Kewajiban Kerahasiaan

Kedua belah pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi yang bersifat rahasia, termasuk:

b. Pengecualian

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:

c. Non-Disclosure Agreement (NDA)

Untuk proyek yang memerlukan perlindungan tambahan, NDA terpisah dapat ditandatangani.

d. Durasi

Kewajiban kerahasiaan berlaku selama 3 tahun setelah berakhirnya proyek.

a. Garansi Standar

LUNAKERAS memberikan garansi maintenance selama 3 bulan setelah project deployment, yang mencakup:

b. Batasan Garansi

Garansi TIDAK mencakup:

c. Extended Warranty

Perpanjangan garansi atau maintenance agreement tersedia sebagai layanan terpisah.

d. Disclaimer

Layanan disediakan "as is" setelah masa garansi berakhir. LUNAKERAS tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan.

a. Batasan Umum

Total tanggung jawab LUNAKERAS untuk klaim apapun yang timbul dari layanan tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh Klien untuk proyek tersebut.

b. Pengecualian

LUNAKERAS tidak bertanggung jawab atas:

c. Force Majeure

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan karena kondisi di luar kontrol yang wajar, termasuk bencana alam, perang, pandemi, atau kegagalan infrastruktur.

d. Indemnifikasi

Klien setuju untuk membebaskan LUNAKERAS dari klaim pihak ketiga yang timbul dari penggunaan deliverables oleh Klien.

a. Pengakhiran oleh Klien

Klien dapat mengakhiri proyek dengan pemberitahuan tertulis 14 hari sebelumnya. Dalam hal ini:

b. Pengakhiran oleh LUNAKERAS

LUNAKERAS dapat mengakhiri proyek jika:

c. Prosedur Pengakhiran

Pengakhiran harus disampaikan secara tertulis melalui email resmi dan efektif setelah 14 hari atau segera dalam kasus pelanggaran material.

d. Pasca-Pengakhiran

a. Change Request

Perubahan scope setelah proyek dimulai harus diajukan melalui change request formal dan memerlukan:

b. Dampak Perubahan

Perubahan scope dapat mempengaruhi:

c. Minor Changes

Perubahan minor yang tidak mempengaruhi timeline atau biaya secara signifikan dapat disetujui dalam sprint review tanpa change request formal.

d. Scope Creep

LUNAKERAS berhak menolak perubahan yang tidak termasuk dalam scope original tanpa kompensasi yang sesuai.

a. Support Selama Proyek

Selama proyek berlangsung, support disediakan melalui:

b. Support Pasca-Proyek

Setelah proyek selesai:

c. Maintenance Agreement

Untuk support berkelanjutan, tersedia paket maintenance dengan opsi:

d. Response Time

Response time bervariasi berdasarkan paket:

a. Negosiasi

Sengketa akan diselesaikan pertama-tama melalui negosiasi dengan itikad baik antara kedua belah pihak.

b. Mediasi

Jika negosiasi tidak berhasil dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi di Jambi, Indonesia.

c. Arbitrase

Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

d. Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Pengadilan Negeri Jambi memiliki yurisdiksi eksklusif untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui arbitrase.

a. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini bersama dengan proposal/kontrak proyek merupakan keseluruhan perjanjian antara LUNAKERAS dan Klien.

b. Keterpisahan

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak valid, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

c. Pengalihan

Tidak ada pihak yang dapat mengalihkan hak atau kewajibannya tanpa persetujuan tertulis dari pihak lain.

d. Tidak Ada Waiver

Kegagalan untuk menegakkan ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian hak untuk menegakkannya di kemudian hari.

e. Perubahan Ketentuan

LUNAKERAS dapat mengubah ketentuan ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan tidak berlaku untuk proyek yang sudah berjalan.

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, hubungi:

PT LUNAKERAS INTEGRA PRAKARSA

Email: legal@lunakeras.com

Telepon: +62 812 7131 0334

Alamat: Jambi, Indonesia

Tim Legal:

Email: legal@lunakeras.com

Waktu Respon: 3-5 hari kerja